원활한 칵테일 서비스를 위한 기본 정책을 정리한 운영 원칙입니다.
 1. 운영 정책은 회사가 원활하고 안정적으로 칵테일 서비스를 운영하고, 그 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 약관에 정하여진 이용자(회원)의 의무 위반에 대한 제재기준 등 운영의 일반원칙을 정한 회사의 내부 규정입니다. 이 운영 정책은 회사가 제공하는 고객 서비스의 기준과 회원 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 내용들을 담고 있습니다. 2. 운영 정책은 약관을 근거로 하며 게임 내 질서 유지와 다른 회원의 즐길 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다. 운영 정책을 지키지 않을 경우, 불이익을 당할 수 있사오니 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 3. 운영 정책이 변경되는 경우에는 칵테일 서비스 홈페이지(www.coctale.com)및 게임 내 커뮤니티 게시판을 통해 공지됩니다. 회원 여러분께서는 수시로 공지 내용을 확인해주시기 바랍니다. 4. 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 약관 및 본 운영 정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다. 5. 운영 정책은 문제 해결을 위한 최선책을 제시하고 있습니다. 이보다 더 좋은 해결방법이 있다면 운영 정책은 언제라도 수정 적용될 수 있습니다. 이에 대한 회원 여러분의 많은 참여와 관심을 부탁 드립니다.  회원은 다음의 운영정책을 준수하여야 보호를 받을 수 있습니다. 1. 회원은 칵테일에서 공식적으로 제공하는 모든 게임요소를 선택적으로 이용할 수 있습니다. 2. 회원의 캐릭터, 아이템등 게임 내의 정보에 대해서는 회사가 모든 권한을 소유하며, 회원에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권한만이 부여됩니다. 3. 아래와 같이 '계정 관리 소홀'로 인하여 발생하는 문제점에 대해서는 도움을 받지 못할 수도 있으며, 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다. 타인 명의 생성, 계정 공유 혹은 계정 거래를 시도할 경우 제재를 받게 됩니다. - 본인의 계정을 타인에게 알려주어서 문제가 발생될 경우 - 계정을 타인의 명의로 생성한 경우 - 계정을 타인과 공유한 경우 - 계정을 타인에게 양도 할 경우 (현금 거래 등) 4. 회원은 "칵테일"을 이용함에 있어서 건의/버그/문의/신고 등 원하는 부분을 "칵테일 사이트 고객센터"를 통하여 GM에게 요청할 수 있습니다. 5. 회원은 서비스 이용 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 6. 회원은 게임 내 버그나 기타 문제점이 발견했을 때 이를 신속하게 운영진에게 알려야 하며, 다른 회원에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다 . 만약 운영진에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 해당 계정은 운영정책에 따라 이용이 제한됩니다. 7. 회원은 운영진의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.  1. 회원은 칵테일 게임을 위한 아이디 및 비밀번호 관리는 '이용약관'을 따릅니다. 2. 칵테일 서비스를 장기간(12개월) 이용하지 않을 경우 휴면 아이디로 분류되어 회사는 회원의 이용계약을 해지할 수 있습니다.  회원은 칵테일에서 게임에 접속하기 위하여 필요한 캐릭터 이름을 자유롭게 만들 수 있습니다. 단, 다음과 같이 정책에 위반되는 경우에는 사전경고 없이 제재를 하거나 운영진에 의해서 삭제될 수 있습니다. 1. 운영진이나 회사 임직원을 사칭하는 것으로 판단되는 캐릭터 명칭 2. 폭력, 선정, 음란한 내용의 캐릭터 명칭 3. 특정 개인이나 집단을 비방하고자 의도된 캐릭터 명칭 4. 욕설 및 비어, 속어를 사용하거나 사용했다고 판단되는 캐릭터 명칭 5. 제3자의 지적재산권을 침해할 가능성이 있는 캐릭터 명칭 6. 영리를 목적으로 지어진 캐릭터 명칭 7. 현금거래를 유도하고 있는 캐릭터 명칭 8. 타인의 인격, 명예 및 재산권 등을 침해할 소지가 있는 캐릭터 명칭 9. 기타 게임 서비스의 건전한 운영을 저해한다고 판단되는 캐릭터 명칭  1. 게임운영진은 GM(Game Master)이라고도 하며 "칵테일"의 올바른 운영을 위해 적절한 역할을 수행하는 자를 말합니다. 1) 운영진은 회원 본인 이외에 다른 사람에게 회원 정보를 유출하지 않습니다. 단, 수사기관 자료 협조 요청이 있을 경우 해당 정보를 수가기관에 제공할 수 있습니다. 2) 운영진은 회원의 원활한 게임 진행을 돕고, 본 정책을 숙지하고 이행합니다. 3) 운영진은 게임가이드와 공지사항에 명시되어 있는 기본적인 게임 내용 외에 게임 내에서 회원이 이루어야 할 목적이나 게임의 진행에 대해 의견을 제시하지 않습니다. 4) 운영진은 회원간에 발생한 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만 회원간의 분쟁에 불가피하게 관여를 해야 하는 경우가 발생된다면 객관적인 입장에서 공정하고 일관된 입장으로 중재를 할 수 있습니다. 5) 운영진은 본 정책에 위배되는 행위를 행한 회원의 "칵테일" 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 6) 운영진은 지정된 "칵테일 온라인 사이트 고객센터"를 통해서만 문의를 받으며 게시판에서는 문의를 받지 않습니다. 7) 운영진은 필요하다고 판단되는 경우 회원의 게임 접속을 제한할 수 있습니다. 2. 게임운영진이 하는 일 1) 웹사이트 고객지원 : 게임 관련 문의와 버그, 신고, 복구, 건의 사항은 칵테일 홈페이지 고객센터를 통해 접수되며, 최대 7일 이내에 처리함을 원칙으로 합니다. 단, 복잡한 처리과정을 거쳐야 하는 사안은 처리 기간이 연장될 수 있습니다. 2) 복구 : 버그로 인하여 아이템을 분실하거나 캐릭터 정보에 이상이 생겼을 때, 버그가 발생하게 된 경우를 객관적 근거 자료로 확인할 수 있는 경우에 한하여 아이템을 복구하거나 캐릭터 정보를 복구합니다. 3) 보상 : 게임 내 보호 받을 수 있는 보상은 이용약관에 명시된 서비스 이용시간(경험치, 아이템)에 대한 보상이며, 자체 규정에 의거 직관적인 자료 또는 운영진 판단에 의해 결정됩니다.  1. 해킹은 계정 관리 소홀로 인하여 발생할 수 있습니다. 고객이 계정관리를 철저하게 해주시는 것이 해킹을 방지하는 최선의 방책이 될 수 있습니다. 2. 비밀번호는 수시로 변경을 해야 하며, 단순한 패스워드는 피하는 것이 좋습니다. 3. 명의를 도용하여 계정을 만들었거나 계정공유를 할 경우 복구/이벤트 등의 서비스가 정상적으로 이루어 지지 않을 수 있으며, 법적인 조치가 가해질 수 있으니 타인의 명의를 이용하여 만든 계정이 아닌 본인의 명의로 가입이 된 계정을 사용하여 주시기 바랍니다. 4. 해킹 사실이 적발될 경우 운영정책에 따라 영구 계정 압류, 법적 대응 등의 강력한 제재가 가해집니다.  복구는 기본 복구 정책 사항을 기준으로 처리됩니다. 데이터는 신고일을 기준으로 3개월 이내의 로그에 대해서만 조사되며 그 결과 허위 신고로 판단될 경우 계정 제재 및 압류가 될 수 있습니다. 복구 신고는 홈페이지의 '고객지원 - 신고센터'의 복구 요청을 통해서만 접수가 가능합니다. 1. 복구 요청 시 유의사항 - 신고접수 기간 경과 : 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 접수를 신청하셔야 하며, 신고 기간이 지나면 복구 처리가 불가합니다. - 타인의 대리복구 신고 : 신고는 반드시 문제가 발생한 계정의 본인이 직접 접수해야 하며, 타인의 대리신고는 인정되지 않습니다. 단 계정이 압류되어있을 경우 대리 복구 신고가 가능하며 신고 시에는 반드시 대리신고임을 밝히며 복구 대상 계정을 명시합니다. - 계정 공유로 발생한 손실 : 계정 공유 및 양도, 현금 거래로 인한 계정 손실의 경우 이용 약관에 위배되는 행위로 처리가 불가능합니다. - 현금거래로 인한 손실 : 현금 거래로 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 본인에게 있으며 운영정책에 의해 제재를 받게 됩니다. - 복구 처리 결과 : 복구 시 캐릭터의 최근 백업 자료를 토대로 복구가 되기 때문에 경험치 및 레벨 아이템은 고객께서 신고한 정보와 다르게 복구 처리될 수 있습니다. 2. 복구 가능사항 - 시스템 문제 및 프로그램 버그로 인하여 아이템이 분실된 경우 - 캐쉬 아이템 중 버그로 인해 분실된 경우 캐쉬 아이템은 소모성 아이템으로 분류되기 때문에 버그로 인한 분실 외 복구가 불가능합니다. - 아이템 사용 기간 동안 버그로 인해 아이템이 손실될 경우 남은 시간 및 개수에 대해서만 복구가 가능합니다. 3. 복구 불가사항 1) 고객 본인의 과실이나 이미 알려드린 공지 및 운영정책을 지키지 않아 피해가 발생한 경우 도움을 드릴 수 없습니다. - 본인 과실로 인한 아이템 분실 / 캐릭터 및 계정 삭제 - 상점 판매 또는 거래 창을 이용하여 타인에게 아이템을 넘겨 주었을 경우 - 업그레이드 시도로 인한 아이템 손실 - 게임진행으로 인하여 아이템 소모 또는 하락, 분실된 경우 - 데이터 로그가 확인이 되지 않는 경우 - 불법프로그램 사용 혹은 복사 등 버그를 통해 생성된 아이템이라고 확인된 경우 - 클라이언트 지연 및 개인 회선으로 인한 아이템 손실 - 계정 문제 발생일로부터 7일 이내에 신고되지 않은 경우 - 계정도용으로 인한 아이템 소실은 해킹 처리 방침으로 처리가 이루어 집니다. - 실명인증을 하지않은 회원은 탈퇴하는 즉시 모든 데이타가 자동 삭제되어 복구할 수 없습니다. 4. 계정도용 - 계정 공유 및 현금 거래로 인한 손실은 칵테일에서 인정하지 않는 부분으로 도움을 드릴 수 없습니다. - 문제 발생일로부터 최장 7일 이내 신고를 해주셔야 하며, 신고 완료 후 5일 이내에 주민등록등본을 보내주셔야 합니다. 주민등록등본을 보내실 때에는 홈페이지 하단에 있는 주소지로 [받는 사람 : 칵테일 운영진]으로 신고 계정의 ID와 간략한 사유에 대해 적어주셔야 합니다. (주민등록등본은 최근 3개월 이내 발급받으신 것만 유효합니다.) - 계정 도용으로 인해 계정이 블록된 경우 신고센터를 통해 이의신청을 하고 7일 이내 주민등록등본을 보내주셔야 이의서 내용을 토대로 재조사가 가능합니다. 이의 내용이 타당하다 판단될 경우 계정에 대한 제재가 해지될 수 있습니다. - 조사 확인 결과 1차적으로 혐의가 있는 계정은 더 이상의 아이템 이동을 막기 위해 계정이 임시 블록 될 수 있습니다. 조사 과정 동안 블록된 계정에 대해서는 보상 조치가 이루어 지지 않습니다.  1. 아이디의 현금/현물 거래는 칵테일 서비스를 이용 하는 다른 회원에게 피해를 주는 행위이기 때문에 칵테일에서는 허용을 하지 않습니다. 2. 아래 사항과 같이 칵테일 서비스의 아이디를 현금 또는 현물로 거래하는 것으로 간주되는 행위를 한 회원은 본 정책 위반의 정도에 따라 일시적 혹은 영구적으로 아이디 이용제한을 받습니다. - 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 게시판 게시물 혹은 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명칭을 생성한 경우 - 현금거래 사이트의 명칭, 주소 등을 의미하는 채팅, 게시판 게시물, 캐릭터 명칭을 생성하는 경우 - 아이템/골드/계정을 현금화 또는 현금에 준하는 재물로 거래 시도 및 거래하는 경우 3. 칵테일이용을 통해 획득한 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재 매입을 업으로 하는 행위는 "게임산업진흥에 관한 법률 제32조 7항"에 위반되는 행위이므로 이에 해당하는 경우 영구 이용아이디 압류의 제재를 받을 수 있으며 관련법에 의해 처벌 받을 수 있습니다.  1. 불량 고객의 개념 1) 게임을 이용하면서 오류, 버그, 불법프로그램을 통하여 비정상적인 플레이를 하거나, 비매너 행위를 할 경우 운영정책에 따른 제재가 취해집니다. - 게임 내 오류/버그를 인지하고도 계속적으로 악용하며, 타 고객에게 유포하는 행위 - 게임 프로그램을 임의로 변경하여 이용하는 행위 - 지속적인 채팅창(또는 게시판) 도배 행위 - 명의를 도용하여 계정을 만드는 행위 - 선정적이고 음란하거나 비속어, 욕설 등이 포함된 표현의 묘사, 게재 행위 - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위 - 게임에 악영향을 미칠 수 있는 프로그램을 제작하여 사용하거나 유포하는 행위 - 현물을 사용해 게임 내 아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위 - 타 고객에게 게임 운영진을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위 - 캐릭터를 양도, 거래하는 행위 - 해킹 - 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위 - 그 외 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위 2) 본 운영정책에 위반하는 고객에 대한 제재는 아래와 같은 방식으로 이루어집니다. - 경고 : 운영정책 위반 고객에 대해 공지 등의 방법으로 위반행위의 중지를 통보하는 것을 말합니다. 경고가 누적될 경우 경고보다 더욱 중한 제재를 받게 됩니다. - 채팅금지(게시금지) : 운영정책 위반 고객의 게임 내 채팅(또는 글 게시)을 일정 기간 동안 금지하는 것을 말합니다. - 캐릭터 압류 : 운영정책 위반 고객의 캐릭터를 일시적 또는 영구적으로 이용할 수 없도록 하는 것을 말합니다. - 계정 압류 : 서비스를 이용하는 고객 계정의 이용을 일시적 또는 영구적으로 중단하는 것을 말합니다. 2. 불량 고객 신고 방법 1) 모든 부정 행위에 대한 신고는 신고센터를 통해 신고 내용과 함께 스크린샷을 첨부해 주셔야 처리가 가능합니다. 2) 신고 시 운영진이 상황을 알 수 있는 객관적인 스크린샷 만이 증거 자료로 정식 인정되며, 임의로 수정한 스크린샷(파일내용)을 보내실 경우에는 처리가 불가능합니다. 
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